TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
WhatsApp Lead Activation PRO

1. DEFINICIONES Y TÉRMINOS CLAVE

A los efectos de estos Términos y Condiciones de Servicio, se establecen las siguientes definiciones:

1.1 Servicio: La plataforma WhatsApp Lead Activation PRO, incluyendo el agente de inteligencia artificial entrenado, el pipeline personalizado, la gestión de leads y el dashboard de métricas, disponible a través de la plataforma GHL (GoHighLevel).

1.2. Cliente: La persona jurídica o empresa que contrata los servicios descritos en estos términos, identificada en la Propuesta Comercial.

1.3. Proveedor: INEXIA y/o sus filiales autorizadas, responsables de la prestación del Servicio.

1.4. Conversación: Cada interacción individual entre el agente de IA y un lead a través de WhatsApp Business API.

1.5. Lead: Prospecto o cliente potencial que inicia comunicación con el Cliente a través del canal de WhatsApp.

1.6. Propuesta Comercial: Documento firmado entre las partes que especifica el alcance, características, valor del servicio, condiciones de pago y demás términos comerciales particulares de cada cliente.

1.7 Personalización: Cualquier modificación, ajuste o desarrollo de nuevas funcionalidades del Servicio que excedan el alcance estándar definido en la Propuesta Comercial.

2. OBJETO DEL CONTRATO

2.1. Alcance del Servicio: El Proveedor se compromete a poner a disposición del Cliente una plataforma de automatización de ventas basada en Inteligencia Artificial, disponible 24/7 a través de WhatsApp Business API, conforme se detalla en la Propuesta Comercial.

2.2. Especificaciones: Las características específicas, términos comerciales y límites de uso del Servicio quedan definidos en la Propuesta Comercial firmada, la cual forma parte integral de este contrato.

3. VIGENCIA Y DURACIÓN DEL CONTRATO

3.1. Término Inicial: El contrato entra en vigor desde la fecha de su firma. El período inicial de vigencia es el especificado en la Propuesta Comercial.

3.2. Renovación: Tras el período inicial, el contrato se renovará de manera automática mes a mes, a menos que una de las partes notifique por escrito su intención de no renovar con la anticipación especificada en dicha propuesta.

3.3. Disponibilidad: El Servicio estará disponible los 365 días del año, 24 horas al día, sujeto a mantenimiento programado y circunstancias de fuerza mayor.

4. ESTRUCTURA DE PAGOS Y FACTURACIÓN

4.1 Valor del Contrato

4.1.1. Monto Contractual: El valor total del Servicio, así como su estructura de pagos (tarifa única de implementación, cuota mensual, o cualquier otra modalidad), será el especificado en la Propuesta Comercial firmada por ambas partes. La Propuesta Comercial constituye el documento vinculante para todas las cuestiones de índole económica.

4.2 Condiciones de Pago

4.2.1. Pagos Anticipados: TODOS los pagos establecidos en la Propuesta Comercial serán ANTICIPADOS, es decir, deben efectuarse previo a la prestación del Servicio o dentro de los primeros 7 (siete) días calendario del período de facturación, según lo acordado.

4.2.2. Desactivación por Falta de Pago: Si el Cliente no ha efectuado el pago dentro de 7 (siete) días calendario posteriores al inicio del período de facturación, el Proveedor se reserva el derecho de desactivar automáticamente el Servicio sin previo aviso adicional. La desactivación será inmediata y permanecerá vigente hasta que el Cliente cumpla con el pago completo de las cuotas adeudadas.

4.2.3. Reactivación: La reactivación del Servicio tras una desactivación por falta de pago solo procederá una vez el Cliente haya pagado el 100% de las cuotas adeudadas, más cualquier cargo administrativo por reactivación que el Proveedor determine.

4.2.4. Métodos de Pago: Los métodos de pago aceptados serán los especificados en la Propuesta Comercial, incluyendo transferencia bancaria, tarjeta de crédito, plataformas de pago autorizadas y otros medios que el Proveedor designe.

4.2.5. Facturación: El Proveedor expedirá facturas electrónicas según la legislación fiscal aplicable, con la periodicidad establecida en la Propuesta Comercial.

5. POLÍTICA DE ACTUALIZACIONES

5.1. Alcance de Actualizaciones: Las actualizaciones automáticas del Servicio que el Proveedor determine implementar se limitarán únicamente a la información y datos del Cliente almacenados en la plataforma (como historiales de conversaciones, perfiles de leads, configuración de pipelines personalizados, información de cuenta, etc.).

5.2. Exclusión de Nuevas Funcionalidades: Las nuevas funcionalidades, módulos, características adicionales, integraciones nuevas, o mejoras del Servicio que el Proveedor desarrolle NO se consideran actualizaciones automáticas y NO están incluidas en el pago de la suscripción pactada.

5.3. Notificación: El Proveedor notificará al Cliente sobre las actualizaciones relevantes a su información a través del correo electrónico registrado o el panel administrativo de la plataforma.

6. PERSONALIZACIONES, AJUSTES Y NUEVAS FUNCIONALIDADES

6.1. Definición: Se consideran como personalizaciones o ajustes toda solicitud del Cliente que implique nuevas funcionalidades, modificaciones al flujo de trabajo estándar, cambios en la arquitectura del agente IA, integraciones adicionales, desarrollos a medida, o cualquier cambio que vaya más allá del alcance definido en la Propuesta Comercial.

6.2. Proceso de Solicitud: Cualquier solicitud de personalización debe ser presentada por escrito al Proveedor, especificando detalladamente los requerimientos, cambios solicitados y objetivos esperados.

6.3. Cotización Independiente: El Proveedor evaluará la solicitud y emitirá una cotización independiente que especifique el alcance del trabajo, el costo adicional, el tiempo estimado de implementación y los términos de pago correspondientes.

6.4. Aprobación y Pago Previo: La personalización SOLO será ejecutada una vez el Cliente haya aprobado por escrito la cotización y haya efectuado el pago del 100% del costo adicional establecido en la misma. Sin aprobación escrita y pago previo, el Proveedor no iniciará trabajo alguno.

6.5. Plazo de Implementación: El tiempo de implementación de personalizaciones será comunicado en la respectiva cotización y estará sujeto a disponibilidad de recursos del Proveedor.

7. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

7.1. Información Correcta: El Cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su empresa, productos, servicios y políticas de venta para entrenar adecuadamente el agente de IA.

7.2. Cumplimiento Legal: El Cliente garantiza que su uso del Servicio cumplirá con todas las leyes, regulaciones y normativas aplicables, incluyendo leyes de protección de datos, privacidad, comercio electrónico y comunicaciones comerciales.

7.3. Legitimidad del Negocio: El Cliente garantiza que su negocio es legítimo y que no utilizará el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas, de suplantación de identidad, acoso, o violación de derechos de terceros.

7.4. Acceso a Credenciales: El Cliente es responsable de mantener confidencial sus credenciales de acceso a la plataforma y de la seguridad de su cuenta. No compartirá credenciales con terceros no autorizados.

7.5. Consentimiento de Leads: El Cliente es responsable de obtener el consentimiento explícito de los leads para enviarles comunicaciones mediante WhatsApp, de conformidad con la legislación de protección de datos y privacidad.

8. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR

8.1. Disponibilidad del Servicio: El Proveedor se compromete a mantener el Servicio disponible 24/7, los 365 días del año, con un objetivo de disponibilidad del 99.5%, excepto por mantenimiento programado, actualizaciones o circunstancias de fuerza mayor.

8.2. Soporte Técnico: El Proveedor proporcionará soporte técnico durante los horarios comerciales establecidos en la Propuesta Comercial para problemas técnicos, consultas sobre funcionamiento y orientación en el uso de la plataforma.

8.3. Reportes: El Proveedor proporcionará reportes según la periodicidad establecida en la Propuesta Comercial, mostrando métricas de rendimiento del Servicio incluyendo conversiones, agendamientos, tiempos de respuesta y análisis de actividad.

8.4. Seguridad de Datos: El Proveedor implementará medidas razonables de seguridad para proteger los datos del Cliente, incluyendo encriptación, control de acceso y respaldo de datos.

8.5. Actualizaciones del Sistema: El Proveedor puede realizar mantenimiento y actualizaciones del sistema con previo aviso cuando sea posible, procurando minimizar el impacto en el servicio.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1. Limitación de Daños: Bajo ninguna circunstancia el Proveedor será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o ejemplares, incluyendo pero no limitado a lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de oportunidades comerciales, aun si ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.

9.2. Tope de Responsabilidad: La responsabilidad total del Proveedor hacia el Cliente por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el equivalente a los pagos efectuados por el Cliente en los últimos 3 meses de vigencia del contrato.

9.3. Servicio "TAL CUAL": El Servicio se proporciona "tal cual" (as-is), sin garantías adicionales más allá de lo expresamente establecido en estos términos y en la Propuesta Comercial.

10. CONFIDENCIALIDAD

10.1. Protección de Información: Ambas partes se comprometen a mantener confidencial toda información sensible intercambiada en relación con el Servicio, incluyendo datos de leads, estrategias comerciales y configuraciones del sistema.

10.2. Excepciones: La confidencialidad no aplica a información que sea públicamente disponible, que haya sido desarrollada independientemente o que deba divulgarse por orden judicial.

11. TERMINACIÓN DEL CONTRATO

11.1. Terminación por el Cliente: El Cliente podrá terminar el contrato conforme a los términos especificados en la Propuesta Comercial, mediante notificación escrita al Proveedor.

11.2. Terminación por Incumplimiento: El Proveedor podrá terminar el contrato inmediatamente en caso de incumplimiento grave del Cliente, incluyendo pero no limitado a: uso fraudulento, violación de leyes, falta de pago persistente, o comportamiento que perjudique la plataforma.

11.3. Efecto de la Terminación: Tras la terminación, el Cliente no tendrá derecho a reembolso de cantidades pagadas, salvo lo expresamente pactado en la Propuesta Comercial. El Proveedor proporcionará acceso para descargar datos del Cliente (si corresponde) durante un período de 30 días después de la terminación.

11.4. Obligaciones post-Terminación: Las obligaciones de confidencialidad y limitación de responsabilidad se mantienen vigentes después de la terminación del contrato.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

12.1. Propiedad del Proveedor: El Cliente reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, el código fuente, el agente de IA, algoritmos, interfaces y elementos del Servicio son propiedad exclusiva del Proveedor.

12.2. Licencia de Uso: El Proveedor otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio conforme a los términos de este contrato.

12.3 Datos del Cliente: El Cliente mantiene la propiedad de sus datos, historiales de leads e información comercial. Sin embargo, el Proveedor tendrá derecho a usar datos agregados y anonimizados para mejorar el Servicio.

13. DISPOSICIONES GENERALES

13.1. Integralidad del Contrato: Estos Términos y Condiciones, junto con la Propuesta Comercial firmada, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo o entendimiento. En caso de conflicto entre este documento y la Propuesta Comercial, prevalecerán los términos de la Propuesta Comercial en cuestiones económicas y de alcance específico del servicio.

13.2. Ley Aplicable: Este contrato se regirá por las leyes de la República de Colombia, sin consideración de conflictos de leyes.

13.3. Jurisdicción: Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Cundinamarca, Colombia.

13.4. Resolución de Disputas: Antes de iniciar acciones legales, las partes acuerdan intentar resolver disputas mediante negociación directa y, si es necesario, mediante mediación.

13.5. Modificaciones de Términos: El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. El Cliente será notificado de cambios sustanciales. El uso continuado del Servicio implica aceptación de los nuevos términos.

13.6. Severidad: Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, el resto del contrato permanecerá en vigor.

13.7. Contacto Administrativo: Para consultas, disputas o comunicaciones oficiales, el Cliente debe dirigirse a los datos de contacto proporcionados en la Propuesta Comercial.

14. ACEPTACIÓN Y FIRMA

El Cliente, al hacer uso del Servicio WhatsApp Lead Activation PRO acepta íntegramente estos Términos y Condiciones de Servicio.

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